Auftrag

Ein Auftrag ist eine hierarchische Zusammenstellung von jeweils einem Kopfauftrag und beliebig vielen Teilaufträgen.

Auftragsaffinität

Affinität beschreibt die Bindung eines Auftrags an eine Ressource in Prozent. Hierbei bedeuten 100 % eine feste Bindung, 0 % keine Bindung. Der Standardwert beträgt 50 %.

Auftragspaket

Mit Paket wird eine Gruppe von Aufträgen bezeichnet, die für die Disposition an interne Mitarbeiter oder externe Dienstleister zusammengestellt werden.

Auftragspool (AP)

Mit Auftragspool wird eine Gruppe von Aufträgen bezeichnet, die gemeinsame Merkmale haben. Somit enthält z. B. der Kritische Auftragspool nur Aufträge, deren Erfüllungszeitraum bereits abgelaufen ist.

Auftragsstatus

Die Änderung eines WFM-Auftrags innerhalb des Bearbeitungsablaufs wird mit einem Auftragsstatus gekennzeichnet. Ein Statuswechsel zwischen den Auftragsstatus wird durch Transaktionen initiiert. Transaktionen können auf einzelne oder auf Teilmengen von Aufträgen angewendet werden.

Automatische Disposition

Automatische Verteilung von Aufträgen an Ressourcen auf Basis einer räumlichen, zeitlichen und thematischen Randbedingung mit dem Ziel der Kostenminimierung.

Backend-System

Ein Backend-System ist ein innerhalb der IT-Systemlandschaft eingesetztes Informationssystem, das über eine Schnittstelle mit dem [FIS] Daten austauscht.

Bereitschaftszeit

Die für eine Ressource festgelegte Zeit für die Erfüllung von Bereitschaftsdienstleistungen.

Disposition

Verteilung von Aufträgen

Farbe, Fähigkeit

Mit Farbe wird die thematische Eigenschaft einer Ressource bzw. eines Auftrags beschrieben.

[FIS]

Facility Information System (Produktname des SLA-Gebers)

[FIS]-System

Sammelbegriff aller [FIS] relevanten Komponenten

GPS

Global Positioning System (GPS) ist ein globales Navigationssatellitensystem zur Positionsbestimmung und Zeitmessung. In der WFM Auftragsverwaltung werden GPS-Empfänger zur Verortung von Einsatzorten, zur Standortbestimmung im Rahmen der Routenoptimierung und zur Straßennavigation eingesetzt.

IS-U

Industry Solution Utilities (IS-U) ist eine branchenspezifische Softwarelösung des Softwareunternehmens SAP AG für die Versorgungsindustrie und Unternehmen der Wasserwirtschaft (Elektrizitäts-, Gas- und Wasserversorgungsunternehmen).

Kopfauftrag (KA)

Kopfaufträge enthalten einen Einsatzort, können disponiert werden (Zuordnung von Ressource und Ausführungszeit) und beziehen sich
i. d. R. auf ein Betriebsmittel.

Manuelle Disposition

Verteilung von Aufträgen per manueller Zuordnung mit Unterstützung des Systems zur Auswahl geeigneter Ressourcen nach räumlichen, zeitlichen und thematischen Randbedingungen ohne Rücksicht auf die Kostenminimierung.

Petrinetz

Grafische Darstellung von Status und möglichen Transaktionen eines Auftrags. Die Petrinetze beschreiben die Veränderung von Auftragsstatus.

Ressource

Eine Ressource ist in der Regel ein Mitarbeiter, der Aufträge vom [FIS] zugeteilt bekommt. Nicht jeder Anwender des [FIS] muss auch eine Ressource sein (Ressourcenidentität). Der Anwender, der Aufträge erhalten soll, muss jedoch zwingend auch als Ressource eingerichtet werden.

Statusgruppe

Thematische Zusammenfassung von zusammen gehörenden Status.

Teilauftrag (TA)

Teilaufträge stellen i. d. R. einzelne Tätigkeiten und Arbeitsanweisungen dar. Sie sind immer einem Kopfauftrag zugeordnet und können sich auf ein Betriebsmittel beziehen. Teilaufträge können nicht disponiert werden. Sie können auch unterhalb eines Kopfauftrags angelegt werden, dies kann stationär und mobil erfolgen.

Transaktion

Transaktionen sind Prozeduren, die auf WFM-Aufträge und -Anfragen angewendet werden. Es wird unterschieden zwischen allgemeinen Transaktionen (Status wird nicht geändert) und statusändernden Transaktionen, die im Petrinetz dokumentiert sind.

WFM MEB

(Mobiles Geräte-Management)

Beinhaltet Aufträge zur Massenablesung im Zählerwesen.